|
پشتیبانی تسک ها
|
|
Task completion/ success
|
میزان تکمیل / موفقیت، مرتب شده بر اساس تسک ها
|
مشتریان تا چه اندازه یک کار اساسی (یا وظایف) را در محصول انجام می دهند؟ به عنوان مثال ، اگر وظیفه اصلی یک محصول توانایی خروجی گرفتن از گزارش ها باشد ، این می تواند یک معیار پیگیری باشد.
|
اندازه گیری میزان موفقیت وظایف خاصی که یک محصول پشتیبانی می کند ، می تواند مسائل مربوط به تجربه کاربر را شناسایی کرده و به تیم ها اجازه دهد تا با گذشت زمان کیفیت UX را کنترل کنند.
|
|
Time-on-task
|
میانگین یا متوسط طول مدت برای انجام کارهای متعدد / مهم ، مرتب شده بر اساس مدت زمان
|
چه مدت طول می کشد تا مشتریان وظایف متعدد و مهم را انجام دهند؟
|
به طور کلی ، تیم های UX می خواهند مشتریان بتوانند کارهای مکرر و مهم را به سرعت در سیستم خود انجام دهند.
|
|
موضوع: پشتیبانی / راهنمایی مشتری
|
|
Customer support (e.g., visits to a “Contact Us” page or call center number) drivers
|
بازدید از صفحات / ویژگی های پشتیبانی مشتری ، مرتب شده بر اساس صفحه / مرحله / ویژگی بازدید از آن ایجاد شده است
|
کدام صفحات ، مراحل یا ویژگی ها بازدید از پشتیبانی مشتری را هدایت می کنند (به عنوان مثال ، با ما تماس بگیرید)؟
|
نرخ های معمول برای دستیابی به ویژگی های پشتیبانی مشتری / یک صفحه خاص ممکن است ویژگی خاصی گیج کننده را نشان دهند
|
|
Traffic to online help/ knowledge base articles
|
بازدیدها برای کمک به / بازدید از مقاله پایگاه دانش ، مرتب شده بر اساس صفحه / ویژگی ها
|
کدام صفحات ، کدام مراحل یا ویژگی ها منجر به بازدید از صفحات راهنمای آنلاین می شوند؟
|
نرخ غیرمعمول کمک آنلاین از یک صفحه معین ممکن است نشان دهنده یک صفحه یا رویه به خصوص گیج کننده در آن صفحه باشد.
|
|
Traffic on online help/ knowledge base articles
|
ترافیک در صفحات راهنمای آنلاین ، مرتب شده بر اساس موضوع
|
در سیستم پشتیبانی آنلاین ، کدام مقالات بیشترین بازدید را دارند؟
|
صفحات راهنمای آنلاین که مشتریان اغلب به آنها دسترسی دارند مناطقی از محصول / ویژگی را ایجاد می کنند که باعث سردرگمی مشتری می شود.
|
|
Contact center support drivers
|
حجم تماس با موضوع / ویژگی
|
تیم پشتیبانی مشتری بیشتر به کدام عناوین / ویژگی ها می پردازد. به ویژه ، آن مباحثی که باید برای مشتریان خود سرویس باشد؟
|
مخاطبین "آموزشی" در یک مرکز تماس - آن مخاطبی که ممکن است به خودش مشکلش را حل کند اما مشتری برای حل آن نیاز به تماس با مرکز تماس دارد - فرآیندهایی را که ممکن است دشوار باشد به طور آنلاین تکمیل یا پیدا کنید
|
|
Search terms
|
25-50 عبارت برتر جستجوی محصول ، مرتب شده بر اساس تعدد
|
اصطلاحات برتر جستجو در محصول ما / در سایت ما کدامند؟
|
رفتار جستجو می تواند موارد قابل کشف و قابلیت استفاده را شناسایی کند. به عنوان مثال ، تعداد زیادی از مشتریانی که برای "گزارش گیری "CSV جستجو می کنند ، ممکن است موارد قابل کشف یا قابلیت استفاده با آن ویژگی را نشان دهند.
|
|
مشارکت
|
|
Active users
|
میانگین کاربران روزانه ، هفتگی و یا ماهانه
|
چقدر محصول ترافیک دریافت می کند و آیا با گذشت زمان افزایش یا کاهش می یابد؟
|
روند استفاده می تواند به تیم ها کمک کند محصول را بهتر یا محبوب تر کنند یا نه
|
|
Overall product stickiness
|
فرکانس بازدید مجدد از ویژگی و / یا مشخصات بر اساس پروفایل مشتری
|
افراد تا چه اندازه از سایت / برنامه ما بازدید می کنند؟
|
بازدیدهای مکرر معیاری از تعامل مشتری است، خصوصاً اگر بازدیدهای قبلی منجر به تبدیل یا فرآیندهای کامل شده باشد
|
|
Session duration
|
طول دوره متوسط یا متوسط زمان هر بخش نسبت به دوره زمانی قبلی
|
مشتریان چه مدت در روز ، هفته ، ماه (و غیره) در محصول می گذرانند؟
|
اندازه گیری میزان اعتماد مشتری به یک محصول خاص با اندازه گیری دفعات استفاده می تواند به شناسایی مهم بودن یک محصول برای مشتریان کمک کند. به عنوان مثال ، اگر مشتریان تمایل به گذراندن مدت طولانی در یک سایت خاص یا در یک محصول خاص دارند ، این ممکن است نشانه آن باشد که مشتریان خدمات را مهم یا سودمند می دانند (یا برعکس استفاده از این ویژگی سخت است و بنابراین زمانبر است)
|
|
Feature duration
|
زمان صرف شده با استفاده از ویژگی های مهم و مهم ، مرتب شده بر اساس مدت زمان
|
مشتریان چه مدت صرف ویژگی های مهم و کلیدی می کنند؟
|
این معیار می تواند نتیجه بسیاری از موارد باشد ، بنابراین تفسیر یکی از چالش برانگیزترین موارد است. این معیار می تواند بخش هایی از محصول را نشان دهد که استفاده از آنها دشوار است، اما همچنین ممکن است بخش هایی از محصول را نشان دهد که بیشترین اهمیت را برای مشتریان دارند
|
|
Sign-ups
|
تعداد افرادی که برای یک سرویس ثبت نام می کنند در مقایسه با دوره زمانی قبلی
|
نرخ ثبت نام افراد برای محصول یا خدمات چقدر است؟
|
این معیار می تواند میزان وفاداری مشتری را نشان دهد ، و پیگیری با گذشت زمان می تواند تأثیر تلاش برای ایجاد وفاداری بیشتر مشتری را نشان دهد.
|
|
Sign-ins
|
تعداد افرادی که برای یک سرویس ثبت نام می کنند در مقایسه با دوره زمانی قبلی
|
نرخ ورود افراد به کالا یا خدمات چقدر است؟
|
مرتبط با چسبندگی محصول ، این معیار می تواند روند تعامل را نشان دهد.
|
|
صدای مشتری
|
|
Themes
|
ابر کلمه ای از موضوعات بازخورد مشتری درباره محصول یا ویژگی کانال های مختلف (رسانه های اجتماعی ، کانال های مراقبت از مشتری و غیره)
|
مشتری ها بیشتر در مورد محصول یا خدمات در شبکه های اجتماعی ، خدمات مشتری یا جاهای دیگر بیشتر می گویند؟
|
ابرکلمه ها می توانند بر اساس آنچه که مرتباً گفته می شود ، چیزهای زیادی در مورد یک محصول آشکار کنند: آنها می توانند ویژگی هایی را که باعث درد / لذت می شوند را شناسایی کنند ، می توانند قصد را شناسایی کنند ، می توانند شکاف ویژگی ها و غیره را تشخیص دهند
|
|
Customer sentiment
|
احساس بازخورد مشتری در مورد محصول یا ویژگی از کانالهای مختلف (شبکه های اجتماعی ، خدمات مشتری و غیره) ، با گذشت زمان پیگیری می شود
|
احساس کلی بازخورد دریافت شده درباره محصول یا ویژگی چیست؟
|
احساسات می تواند رضایت نسبی مشتریان از یک محصول را بیان کند و می تواند در درک تجربه کلی مردم از یک محصول مفید باشد.
|
|
فناوری سمت مشتری (Client-side technology)
|
|
Display sizes
|
اندازه نمایشگر و / یا وضوح صفحه ، مرتب شده بر اساس٪
|
اندازه بازدید از ویوها و یا وضوح صفحه نمایش معمول برای افرادی که به سایت / ویژگی های ما دسترسی دارند چیست؟
|
اندازه صفحه نمایش می تواند به تیم ها در طراحی و درک محصولات برای بهینه سازی انواع نمایشگرها و حداقل عرض و ارتفاعات تیم طراحی کمک کند.
|
|
Browsers and devices
|
مرورگرها و دستگاه های مشتری که به سایت / ویژگی ها دسترسی دارند ، براساس٪ ترافیک مرتب شده اند
|
مرورگرها و دستگاه های معمولی که به سایت / ویژگی های ما دسترسی دارند کدامند؟
|
دانستن اینکه چه نوع مرورگرها و دستگاه هایی به یک محصول دسترسی دارند ، می تواند به تیم ها کمک کند تا درک کنند که کجا تلاش خود را متمرکز کنند. همچنین می تواند خلاهایی را در تجربه محصول و مسائل مربوط به کیفیت برای ترکیبات خاصی از فناوری سمت مشتری ایجاد کند
|