دوره ITIL 4 Foundation

معرفی دوره

دوره ITIL 4 Foundation در مدت زمان دو روز به معرفی زیرساخت ها و مفاهیم معرفی شده در ITIL 4 می پردازد و زیر ساخت لازم جهت شرکت در سایر دوره های 4 ITIL را فراهم می نماید.

چهارچوب ITIL شناخته شده ترین مرجع جهت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM می باشد، آخرین نسخه از این چهارچوب در سال ۲۰۱۱ ارائه شد، سپس با توجه به سرعت تغییرات در ظهور روش ها و مدلهای کاری جدید ۸ سال زمان صرف یکپارچه سازی این چهارچوب با مفاهیم جدیدی مثل Cloud و DevOps و Agile و Value system گردید. نتیجه در سال ۲۰۱۹ تحت عنوان ITIL 4 ارائه گردید.

به علت حجم بالای تغییرات ITIL 4، گذراندن دوره Foundation حتی برای همکاران دارای مدارک نسخه ۳ نیز اجباری می باشد. این دوره در مدت زمان ۱۶ ساعت برگزار می گردد. مرجع مورد استفاده در این دوره طبق استاندارد شرکت Axelos کتاب ITIL 4 Foundation می باشد.

به طور خلاصه ITIL 4 جواب سوال های زیر را به شما ارائه خواهد نمود:

• چگونگی مدیریت صحیح یک سازمان ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات
• چگونگی مدیریت انواع محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
• چگونگی ایجاد ساختار سازمانی صحیح و پیاده سازی روش صحیح مدیریت نیروهای فنی و استعدادهای سازمان
• نحوه صحیح مدیریت پشتیبانان و تامین کنندگان سازمان
• چگونگی مدیریت ریسک در محصولات و خدمات فناوری اطلاعات
• مدیریت پروژه و مدیریت محصول اجایل و نحوه همزیستی این دو روش
• چگونگی مدیریت صحیح تغییرات سازمانی
• نحوه صحیح مدیریت رخ دادها و پشتیبانی از محصولات و خدمات
• نحوه صحیح مدیریت دارایی های سازمان
• نحوه صحیح پیاده سازی مانیتورینگ و Observability 
• ...

پیشنیاز دوره

• برای این دوره پیش نیاز خاصی در نظر نگرفته شده است.
• آشنایی به روش های نوین تولید و نگهداری خدمات و محصولات مثل DevOps و Lean و Agile به درک بهتر مفاهیم دوره کمک خواهد نمود.

مخاطبان دوره شامل

مدیران و کارشناسان فعال در:

• واحدهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت
• شرکت های مشاوره و مجری پروژه های فناوری اطلاعات و ارتباطات
• بانک ها و موسسات مالی و اعتباری شرکت های فعال در حوزه تجارت الکترونیک
• شرکت های ارائه دهنده خدمات نرم افزاری، سخت افزاری و شبکه
• شرکت های ISP , ICP و دارندگان مراکز داده

ویژگیهای دوره

• استفاده از محتوای آموزشی بروز و بین المللی به کمک مدرس مجرب و با سوابق ارزشمند در رابطه با پروژه های فناوری اطلاعات
• ارائه تجربیات مرتبط با پیاده سازی رویکردهای نوین DevOps و Agile و Lean در قالب ITIL 4
• ارائه تجربیات پیاده سازی Practice های ITIL 4 با ابزارها

اهداف دوره

در این دوره سعی می شود تا شرکت کنندگان در انتها، مفاهیم زیر را به صورت کاربردی بیاموزند: